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安徽省政务服务中心设立的“办不成事”反映窗口,由省直效能办和省数据资源管理局共同管理。该窗口主要受理四类问题,包括线上或线下申请未能成功受理审批或受理不及时、办理超时,申请办理政务服务事项2次及以上仍未能办成,不同部门间“推诿扯皮、办事拖拉”,沪苏浙地区可以办理的省级政务服务事项在皖尚不能办理等情况。碧 瑶
碧 瑶实践中,金水区通过“线上开方治小病”,畅通群众反映诉求渠道,线上依托市级“智慧信访”“一码解纠纷”智慧矛调系统和区级“数智金水”事件中心、“金调民顺”应用模块,将17类87项矛盾纠纷精准匹配、智能流转到相应责任部门,做到邻里矛盾、家庭纠纷、物业服务等简单矛盾问题足不出户,线上解决。通过智慧办公系统,每起案事件从登记受理到办结全过程留痕,将办理效果由群众评价,让群众成为新时代“枫桥经验”赋能基层社会治理的最大受益者、评判者。截至目前,线上平台为群众化解纠纷7250件,化解成功率96.7%。碧 瑶
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